Messagerie
À quoi ça sert
La Messagerie rassemble toutes les conversations avec vos prospects dans une seule boîte : SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram et e-mail. Vous répondez sans quitter Steer Autos, avec le contexte du prospect à côté.
Accès
- Menu : Ventes › Messagerie (
/dashboard/sales/messaging). - Nécessite le module Ventes sur votre équipe. Les canaux se connectent dans Paramètres › Intégrations (Twilio pour SMS et WhatsApp, Meta pour Facebook et Instagram, Google ou Microsoft pour l'e-mail).
Étapes
- Ouvrez Ventes › Messagerie. La page s'intitule Messagerie de la plateforme.
- Dans Boîte de réception, passez de Toutes à À répondre ou Nouveaux, ou utilisez Rechercher un prospect….
- Choisissez une conversation pour l'afficher. Contexte montre le contexte du prospect ; Ouvrir la fiche ouvre le prospect.
- Rédigez votre réponse. Modèles propose des messages enregistrés.
- Pour contacter un nouveau prospect, cliquez sur Démarrer une conversation. Un message d'accroche est proposé à partir du prospect et du véhicule.
- Plus d'actions permet d'archiver ou de supprimer une conversation. Retrouvez-les dans Archives et Corbeille.
- Cliquez sur Canaux pour voir l'État des canaux et Configurer ceux qui manquent.
Bon à savoir
- Une conversation supprimée est conservée 30 jours dans la Corbeille.
- L'en-tête compte les conversations et celles qui attendent une réponse.
- Quand des prospects attendent un premier contact, Contacter le premier ouvre le plus ancien.
Problèmes fréquents
Un canal affiche « Non connecté » ou « Action requise ». Cliquez sur Configurer et terminez la connexion dans Paramètres › Intégrations.
« Impossible de charger le statut des canaux. » Cliquez sur Actualiser dans la fenêtre des canaux.
« Impossible d'archiver la conversation. » / « Impossible de supprimer la conversation. » Réessayez ; vérifiez votre connexion.