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Intégrations WhatsApp Business & SMS

Steer intègre une passerelle de communication omnicanale qui unifie les échanges WhatsApp Business et SMS au sein d'une boîte de réception commerciale unique (/dashboard/sales/messaging).

Configuration Meta Embedded Signup pour WhatsApp Business​

Steer permet d'activer l'API Cloud de WhatsApp Business directement depuis l'interface concessionnaire, sans paramétrage technique complexe :

  1. Accédez à Paramètres › Intégrations › WhatsApp Business (/dashboard/settings).
  2. Cliquez sur Se connecter avec Facebook. Une modale sécurisée Meta s'ouvre (largeur=540 px, hauteur=760 px).
  3. Connectez-vous à votre compte Meta Business Manager, sélectionnez votre compte WhatsApp Business (WABA) et choisissez le numéro de téléphone professionnel de votre concession.
  4. Validez l'authentification par code SMS ou appel vocal.
  5. À la finalisation, la fenêtre transmet le code d'autorisation au tableau de bord Steer (window.opener.postMessage()). Le serveur négocie un jeton d'accès permanent et associe l'identifiant officiel de votre ligne WhatsApp.

Intégration SMS et Twilio Connect​

Pour les envois de SMS et les lignes WhatsApp secondaires, Steer s'appuie sur l'infrastructure de Twilio :

Options de raccordement​

  • Twilio Connect : Délégation d'autorisation en un clic par OAuth vers votre compte Twilio existant.
  • Clés API directes : Saisie manuelle de votre Account SID et de votre Auth Token dans les paramètres avancés.

Paramétrage des lignes d'émission​

  • Numéro SMS par défaut : Nom d'émetteur alphanumérique validé ou numéro court/long agréé.
  • Expéditeur WhatsApp par défaut : Numéro certifié rattaché à votre compte Twilio.
  • Messaging Service SID : Regroupement de numéros pour la distribution intelligente de campagnes SMS volumineuses.
  • Modèles de messages pré-approuvés (HSM) : Gestion des modèles pour les rappels de rendez-vous, confirmations d'essais et alertes de disponibilité.

Webhooks et routage automatique vers les prospects CRM​

Les réceptions de messages s'effectuent via des webhooks sécurisés (POST /api/v1/messages/inbound et POST /api/v1/messages/status) avec vérification des signatures HMAC :

  1. Rapprochement du contact : Le numéro expéditeur est comparé aux fiches prospects et clients de la concession.
  2. Attribution automatique : Le message reçu est injecté dans le fil de conversation et la chronologie du prospect correspondant.
  3. Alerte commerciale : Le vendeur responsable reçoit une notification push instantanée sur son poste et son mobile.
  4. Création de nouveau prospect : Si le numéro est inconnu, Steer crée une nouvelle fiche prospect au statut Nouveau.

Boîte de réception omnicanale (/dashboard/sales/messaging)​

L'espace de messagerie regroupe les échanges SMS, WhatsApp et emails dans un fil chronologique fluide :

  • Envoi de médias : Transmission directe de photos du véhicule, de devis PDF et de fiches de contrôle technique.
  • Modes d'assistance IA :
    • Mode Relecture : L'IA rédige une proposition de réponse basée sur les caractéristiques du véhicule ; le conseiller valide ou ajuste avant expédition.
    • Mode Hybride : Suggestions rapides et réponses automatiques aux questions fréquentes sur les horaires et les services.
    • Mode Autonome : Prise en charge des messages en dehors des heures d'ouverture pour planifier des rappels.