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Integrações WhatsApp Business & SMS

A Steer dispõe de uma central unificada de atendimento que reúne conversas de WhatsApp Business e SMS em uma única caixa de entrada de vendas (/dashboard/sales/messaging).

Conexão via Meta Embedded Signup para WhatsApp Business​

Habilite a API Cloud do WhatsApp Business diretamente a partir das configurações da Steer, sem necessidade de procedimentos técnicos avançados:

  1. Acesse Configurações › Integrações › WhatsApp Business (/dashboard/settings).
  2. Clique em Conectar com o Facebook. Uma janela segura da Meta será aberta (largura=540 px, altura=760 px).
  3. Entre na sua conta do Meta Business Manager, escolha a conta comercial do WhatsApp (WABA) e selecione o número de telefone da sua concessionária.
  4. Conclua a validação do número por código SMS ou ligação telefônica.
  5. Ao concluir, a janela envia o código de autorização ao Steer (window.opener.postMessage()). O servidor processa um token permanente e salva a identificação do número oficial.

Integração SMS com Twilio Connect​

Para envio de SMS e números alternativos de WhatsApp, a Steer utiliza a infraestrutura Twilio:

Formas de conexão​

  • Twilio Connect: Habilitação ágil via autorização OAuth com a sua conta Twilio existente.
  • Credenciais manuais: Inserção de Account SID e Auth Token na área de configuração.

Ajustes das linhas de envio​

  • Remetente de SMS padrão: Identificador alfanumérico ou número telefônico validado.
  • Remetente de WhatsApp padrão: Número autorizado configurado no Twilio.
  • Messaging Service SID: Gestão de grupos de números para distribuição equilibrada de grandes campanhas.
  • Modelos aprovados (HSM): Notificações prontas para lembretes de visitas, confirmação de test drives e novidades de estoque.

Webhooks e triagem automática para o CRM​

As mensagens recebidas são processadas por webhooks criptografados (POST /api/v1/messages/inbound e notificações de entrega POST /api/v1/messages/status) com assinatura HMAC:

  1. Localização do contato: O número que enviou a mensagem é cruzado com a base de leads e clientes.
  2. Atualização da conversa: A mensagem é registrada no histórico e na linha do tempo do cliente.
  3. Notificação à equipe: O consultor comercial recebe alerta imediato no computador e no celular.
  4. Criação de novo lead: Se o remetente não estiver cadastrado, a Steer abre um novo lead com status Novo.

Caixa de entrada multicanal (/dashboard/sales/messaging)​

A central de mensagens organiza conversas por SMS, WhatsApp e e-mail em uma única linha de diálogo:

  • Arquivos multimídia: Compartilhamento de fotos do veículo, orçamentos em PDF e laudos de vistoria.
  • Modelos do assistente de inteligência artificial:
    • Modo Revisão: A IA redige uma sugestão de resposta e o consultor avalia antes do disparo.
    • Modo Híbrido: Respostas automáticas para esclarecer dúvidas frequentes de funcionamento ou localização.
    • Modo Autônomo: Atendimento automático fora do expediente para agendar retornos comerciais.