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WhatsApp Business & SMS-Integrationen

Steer bietet eine integrierte Messaging-Infrastruktur für alle Kanäle, die WhatsApp Business und SMS in einem zentralen Posteingang für Kundengespräche vereint (/dashboard/sales/messaging). So kommunizieren Verkäufer mit Autokäufern über deren bevorzugten Kanal.

Meta Embedded Signup für WhatsApp Business​

Steer unterstützt die direkte Anbindung an die WhatsApp Business Platform (Cloud API) über Meta Embedded Signup, ohne aufwendige manuelle Einrichtung von API-Zugangsdaten:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen › Integrationen › WhatsApp Business (/dashboard/settings).
  2. Klicken Sie auf Mit Facebook verbinden. Ein sicheres Meta-Dialogfenster öffnet sich (width=540, height=760).
  3. Melden Sie sich in Ihrem Meta Business Manager an, wählen oder erstellen Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto (WABA) und wählen Sie die offizielle Telefonnummer Ihres Autohauses.
  4. Schließen Sie die einmalige Bestätigung per SMS- oder Sprach-PIN ab.
  5. Danach übermittelt das Fenster den Autorisierungscode über window.opener.postMessage() an Steer. Das Backend tauscht ihn gegen ein dauerhaftes Systembenutzer-Token und registriert die ID Ihrer WhatsApp-Telefonnummer.

Twilio Connect & eigene Zugangsdaten​

Für SMS und als zweiten Weg für WhatsApp ist Steer an Twilio angebunden:

Verbindungsarten​

  • Twilio Connect: Verbinden Sie Ihr bestehendes Twilio-Konto mit einem Klick über eine delegierte OAuth-Autorisierung.
  • Direkte Zugangsdaten: Geben Sie Account SID und Auth Token von Twilio direkt im Integrationsbereich ein.

Einstellungen​

  • Standard-SMS-Absender: alphanumerische Absenderkennung (sofern die Telekommunikationsvorschriften sie erlauben) oder verifizierte lokale Telefonnummer.
  • Standard-WhatsApp-Absender: bei Twilio vorab registrierte WhatsApp-Absendernummer.
  • Messaging Service SID: optionaler Twilio-Messaging-Service-Pool für automatisierte Kampagnen mit hohem Volumen.
  • Vorab genehmigte Vorlagen (HSM): Standardvorlagen für Terminerinnerungen, Buchungsbestätigungen und Verfügbarkeitshinweise zu Fahrzeugen einrichten.

Webhooks & automatische Zuordnung eingehender Nachrichten​

Steer empfängt eingehende Kundennachrichten über Webhook-Endpunkte (POST /api/v1/messages/inbound sowie Statusmeldungen über POST /api/v1/messages/status) mit strenger Prüfung der HMAC-Signatur:

  1. Automatische Kontaktzuordnung: Trifft eine SMS oder WhatsApp-Nachricht ein, sucht das System anhand der Mobilnummer unter den aktiven CRM-Leads.
  2. Gesprächsverlauf: Die Nachricht wird an den aktiven Nachrichtenverlauf und die Zeitachse des Leads angehängt.
  3. Benachrichtigung des Verkäufers: Der zuständige Verkaufsberater erhält in Echtzeit Push-Benachrichtigungen auf Desktop und Mobilgerät.
  4. Erfassung neuer Interessenten: Ist die Telefonnummer noch nicht in der Datenbank, legt Steer automatisch einen neuen Lead in der Phase new an.

Posteingang für alle Kanäle (/dashboard/sales/messaging)​

Der gemeinsame Nachrichtenbereich zeigt die Kundengespräche aus SMS, WhatsApp und E-Mail in einem einzigen Verlauf:

  • Medien: Fahrzeugfotos, PDF-Inspektionsberichte und Terminkarten direkt im Chat senden.
  • KI-Copilot-Modi:
    • Prüfmodus: Die KI erstellt Antwortentwürfe auf Grundlage der Fahrzeugdaten und des Bestands; die Verkäufer prüfen und genehmigen sie vor dem Senden.
    • Hybridmodus: Die KI schlägt kurze Antwortbausteine vor und beantwortet häufige Fragen zu Fahrzeugen.
    • Autonomer Modus: Die KI übernimmt automatisch Begrüßungen außerhalb der Öffnungszeiten und die Terminplanung.