跳到主要内容

WhatsApp Business与短信SMS全渠道集成

Steer构建了一体化的客户全渠道联络中枢，将 WhatsApp Business 官方商业消息与 手机短信（SMS） 深度整合进单一销售收件箱（/dashboard/sales/messaging）。

通过Meta Embedded Signup极速开通WhatsApp Business​

无需繁琐的手动申请流程，直接在Steer设置页面中通过官方内嵌弹窗连接WhatsApp Business Cloud API：

  1. 进入 系统设置 › 外部集成 › WhatsApp Business（/dashboard/settings）。
  2. 点击 通过Facebook连接 按钮。Meta官方授权弹窗随即弹出（宽540px，高760px）。
  3. 登录Meta企业管理平台账户，选择需要绑定的WhatsApp商业账户（WABA）及展厅官方业务电话号码。
  4. 完成短信验证码或语音通话手机号实名认证。
  5. 认证完成后，弹窗自动将授权凭据回传至Steer主界面（window.opener.postMessage()）。后端完成长期系统访问令牌兑换，并正式登记手机号专属ID。

基于Twilio Connect的短信通信网络​

短信与辅助WhatsApp通信线路依托Twilio电信云网基础设施提供服务：

两种对接方式​

  • Twilio Connect：支持现有的Twilio商业账户通过OAuth一键委托接入。
  • 直接填写API凭据：在高级配置项中手动填入账户Account SID与授权令牌Auth Token。

发信端配置规则​

  • 默认短信发信人标识（Sender ID）：已备案的企业英文标识或合规的当地电话号码。
  • 默认WhatsApp发送号码：在Twilio通过认证的官方WhatsApp发信号码。
  • 消息服务集（Messaging Service SID）：多号码动态负载均衡池，应对大规模活动群发需求。
  • 预审模板库（HSM）：集中维护到店预约提醒、试驾行程确认和到店通知等各类经过审核的模版。

Webhook回调与自动关联CRM商机​

外部客户上行回复均通过加密安全Webhook接入（POST /api/v1/messages/inbound 与状态反馈 POST /api/v1/messages/status），具备HMAC数字签名校验：

  1. 号码智能检索：根据来电号码在CRM客户库中即时检索潜客与签约客户档案。
  2. 对话流无缝追加：客户发送的文本及图片立即追加至该商机的专属会话流与活动时间轴中。
  3. 销售顾问提醒：负责该客户的销售顾问电脑端和手机端将同时收到推送通知。
  4. 陌生号码自动建档：对于未曾记录的新手机号码，Steer自动创建状态为 新线索 的潜客卡片。

全渠道统一消息工作台（/dashboard/sales/messaging）​

短信、WhatsApp、电子邮件在同一聊天界面内聚合展示：

  • 多媒体原图直发：聊天过程中直接向客户发送高清车辆实拍、PDF检测单和正式报价。
  • AI智能销售辅助工作模式：
    • 审核把关模式（Review）：AI结合在库真实车辆参数自动拟定回复草稿，销售顾问审阅修改后点击发送。
    • 人机协同模式（Hybrid）：针对营业时间、地理位置等常见高频问题提供一键回复候选语句。
    • 完全托管模式（Autonomous）：在闭店非工作时段由AI自动代答接待并引导客户预约次日回访。