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Integraciones de WhatsApp Business y SMS

Steer cuenta con una pasarela omnicanal que agrupa los mensajes de WhatsApp Business y SMS en una única bandeja de entrada de ventas (/dashboard/sales/messaging).

Registro mediante Meta Embedded Signup para WhatsApp Business​

Habilite la API Cloud oficial de WhatsApp Business directamente desde la configuración de Steer:

  1. Diríjase a Ajustes › Integraciones › WhatsApp Business (/dashboard/settings).
  2. Pulse en Conectar con Facebook. Se abrirá una ventana emergente de Meta (ancho=540 px, alto=760 px).
  3. Inicie sesión en Meta Business Manager, seleccione su cuenta de WhatsApp Business (WABA) y asocie el número de teléfono oficial de su concesión.
  4. Complete la verificación mediante código SMS o llamada.
  5. Al terminar, la ventana transfiere el código de autorización a Steer (window.opener.postMessage()). El backend obtiene un token permanente y registra el identificador oficial de su línea.

Configuración de SMS mediante Twilio Connect​

Para envíos de SMS y números adicionales de WhatsApp, Steer se apoya en Twilio:

Métodos de conexión​

  • Twilio Connect: Vinculación ágil mediante autorización delegada OAuth con su cuenta de Twilio.
  • Credenciales directas: Introducción de su Account SID y Auth Token en el panel de control.

Opciones de emisión​

  • Remitente SMS por defecto: Nombre de remitente alfanumérico o número local verificado.
  • Remitente de WhatsApp por defecto: Número certificado asignado en Twilio.
  • Messaging Service SID: Agrupación inteligente de números para campañas con alto volumen de envíos.
  • Plantillas aprobadas (HSM): Notificaciones preconfiguradas para confirmación de citas, recordatorios y avisos de stock.

Webhooks y asignación automática en el CRM​

Los mensajes entrantes se procesan a través de webhooks seguros (POST /api/v1/messages/inbound y POST /api/v1/messages/status) con validación de firmas HMAC:

  1. Identificación del contacto: El número del remitente se busca en la base de datos de clientes potenciales y compradores.
  2. Asociación al hilo: El mensaje se incorpora de inmediato a la conversación y a la cronología del cliente.
  3. Notificación comercial: El asesor responsable recibe avisos push en su ordenador y dispositivo móvil.
  4. Alta automática de nuevo contacto: Si el número no existe, Steer crea una ficha en estado Nuevo.

Bandeja de entrada omnicanal (/dashboard/sales/messaging)​

Un único panel reúne las comunicaciones por SMS, WhatsApp y correo electrónico:

  • Envío de archivos: Transmisión de fotografías del vehículo, presupuestos en PDF y fichas de inspección.
  • Modos del asistente con IA:
    • Modo Revisión: La IA elabora propuestas de respuesta con base en los datos del vehículo para que el vendedor las valide.
    • Modo Híbrido: Respuestas rápidas a consultas habituales de horarios y servicios.
    • Modo Autónomo: Atención automatizada fuera del horario comercial para concertar citas de contacto.