إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

تكاملات واتساب للأعمال والرسائل النصية SMS

توفر Steer منصة محادثات موحدة تجمع بين مراسلات واتساب للأعمال (WhatsApp Business) و الرسائل القصيرة (SMS) ضمن صندوق وارد موحد لفريق المبيعات (/dashboard/sales/messaging).

الربط المباشر عبر Meta Embedded Signup لواتساب للأعمال​

فعل واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية الرسمية مباشرة من إعدادات Steer بخطوات بسيطة:

  1. ادخل إلى الإعدادات › عمليات التكامل › واتساب للأعمال (/dashboard/settings).
  2. انقر على الاتصال عبر Facebook. تفتح نافذة Meta الآمنة (العرض=540 بكسل، الارتفاع=760 بكسل).
  3. سجل الدخول إلى حسابك التجاري في Meta Business Manager، واختر حساب WhatsApp Business (WABA) ورقم الهاتف المعتمد للوكالة.
  4. أتمم التحقق عبر رمز SMS أو المكالمة الصوتية.
  5. عند الانتهاء، ترسل النافذة رمز التفويض تلقائيًا إلى Steer (window.opener.postMessage()). يحصل الخادم على رمز وصول دائم ويسجل معرف رقم الهاتف الرسمي.

تكامل الرسائل النصية عبر Twilio Connect​

لإرسال الرسائل النصية القصيرة SMS وأرقام واتساب الإضافية، تعتمد المنصة على بنية Twilio:

خيارات الربط​

  • Twilio Connect: تفويض فوري بنقرة واحدة عبر بروتوكول OAuth مع حساب Twilio الحالي.
  • المفاتيح المباشرة: إدخال رمز الحساب (Account SID) ورمز التوثيق (Auth Token) في لوحة الإعدادات المتقدمة.

إعدادات خطوط الإرسال​

  • مرسل SMS الافتراضي: اسم المرسل النصي المعتمد أو الرقم المحلي الموثق.
  • مرسل واتساب الافتراضي: رقم هاتف واتساب المعتمد لدى Twilio.
  • معرف خدمة المراسلة (Messaging Service SID): لإدارة مجموعات الأرقام وتوزيع حملات الرسائل النصية بكفاءة.
  • نماذج الرسائل المعتمدة مسبقًا (HSM): قوالب جاهزة لتأكيد المواعيد، التذكير بتجارب القيادة وإشعارات توفر السيارات.

معالجة خطافات الويب (Webhooks) والتوجيه للعميل المناسب​

تستقبل المنصة الرسائل الواردة عبر روابط الويب المؤمنة (POST /api/v1/messages/inbound و POST /api/v1/messages/status) والمحمية بتوقيع HMAC:

  1. مطابقة جهة الاتصال: يُقارن رقم هاتف المرسل بقاعدة بيانات العملاء المسجلين.
  2. إلحاق الرسالة بالمحادثة: تُضاف الرسالة فورًا إلى سجل المحادثة والمخطط الزمني للعميل.
  3. تنبيه البائع: يتلقى مستشار المبيعات المعني إشعارًا فوريًا على جهاز الحاسوب والهاتف المحمول.
  4. تسجيل عميل جديد: إذا كان الرقم جديدًا، تنشئ المنصة ملف عميل جديد بحالة جديد.

صندوق الرسائل الموحد (/dashboard/sales/messaging)​

يجمع صندوق المراسلات محادثات الرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني في تدفق متصل:

  • إرسال الوسائط المتعددة: مشاركة صور السيارات وتقارير الفحص الفني بصيغة PDF وعروض الأسعار مباشرة.
  • أوضاع المساعد الذكي بالذكاء الاصطناعي:
    • وضع المراجعة البشرية: يقترح الذكاء الاصطناعي مسودة الرد بناءً على مواصفات السيارة؛ فيراجعها البائع ويعتمدها قبل الإرسال.
    • الوضع الهجين: اقتراحات سريعة وإجابات تلقائية عن الاستفسارات المتكررة حول أوقات العمل وموقع المعرض.
    • الوضع الذاتي: التعامل التلقائي مع الرسائل خارج أوقات العمل لجدولة مواعيد الاتصال لاحقًا.