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WhatsApp Business & SMSメッセージング連携

Steerは、WhatsApp Business と SMS（ショートメッセージ） を1つの販売用統合受信トレイ（/dashboard/sales/messaging）に集約するオムニチャネル・メッセージング基盤を備えています。

Meta Embedded SignupによるWhatsApp Business設定​

複雑なAPI設定を行うことなく、Steerの設定画面から数分で公式WhatsApp Business Cloud APIを直接有効化できます：

  1. 設定 › 外部連携 › WhatsApp Business（/dashboard/settings）を開きます。
  2. Facebookで連携をクリックします。Metaの認証ポップアップが開きます（幅540px, 高さ760px）。
  3. Meta Business Managerアカウントにログインし、対象のWhatsApp Businessアカウント（WABA）および店舗公式電話番号を選択します。
  4. SMSコードまたは音声通話による番号認証を完了します。
  5. 完了後、ポップアップからSteerに認可コードが自動伝達されます（window.opener.postMessage()）。バックエンドが永続アクセストークンを取得し、公式電話番号IDをシステムに登録します。

Twilio ConnectによるSMSインフラ連携​

SMS配信およびバックアップ用WhatsApp番号の運用には、Twilioのグローバル通信網を利用します：

接続方式​

  • Twilio Connect: OAuth連携により、既存のTwilioアカウントとワンクリックで安全に接続。
  • APIキー直接入力: 詳細設定画面にてAccount SIDとAuth Tokenを手動設定。

送信ライン設定​

  • 標準SMS送信者名: 登録済みアルファベット送信者名または認証済みローカル電話番号。
  • 標準WhatsApp送信番号: Twilioに登録されている認証済み電話番号。
  • Messaging Service SID: 大量の配信メッセージを自動負荷分散するための番号プール設定。
  • 事前承認済みテンプレート（HSM）: 試乗予約リマインダー、来店確認、入庫通知用定型文。

Webhookによる受信メッセージの自動CRMルーティング​

着信メッセージは暗号化Webhook（POST /api/v1/messages/inbound、POST /api/v1/messages/status）を通じてHMAC署名検証後に処理されます：

  1. 電話番号による顧客照合: 送信元電話番号をCRM内の顧客データベースと自動照合。
  2. 会話スレッドへの即時反映: 対象顧客のメッセージタイムラインに受信内容が即座に反映。
  3. 担当スタッフへのプッシュ通知: 担当営業のPCおよびスマートフォンへリアルタイム通知を配信。
  4. 新規リードの自動起票: 登録のない新規電話番号からの着信時、自動的に「新規」ステータスの見込み客データを作成。

オムニチャネル受信トレイ（/dashboard/sales/messaging）​

SMS、WhatsApp、メールの全やり取りを1つの統一タイムライン上で管理：

  • メディアファイルの直接送信: 車両の高画質写真、PDF見積書、車検点検シートをチャット内でそのまま送信。
  • AIアシスタント機能モード:
    • レビューモード（Review）: 車両スペックに基づきAIが返信文案を作成し、営業が確認・修正の上で送信。
    • ハイブリッドモード（Hybrid）: 営業時間やアクセス方法など定型的な質問に対する定型返答サジェスト。
    • 自律モード（Autonomous）: 営業時間外の問い合わせに対し、折り返し予約の受付などを自動代行。