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Integrazioni WhatsApp Business & SMS

Steer mette a disposizione una piattaforma unificata che integra WhatsApp Business e gli SMS in una sola casella di messaggistica commerciale (/dashboard/sales/messaging).

Procedura Meta Embedded Signup per WhatsApp Business​

Abilita l'API ufficiale WhatsApp Business Cloud direttamente dalle impostazioni di Steer, senza configurazioni tecniche complesse:

  1. Vai in Impostazioni › Integrazioni › WhatsApp Business (/dashboard/settings).
  2. Seleziona Connetti con Facebook. Si apre un popup sicuro di Meta (larghezza=540 px, altezza=760 px).
  3. Accedi a Meta Business Manager, scegli il tuo account WhatsApp Business (WABA) e seleziona il recapito telefonico della concessionaria.
  4. Completa la verifica tramite codice SMS o chiamata.
  5. Alla chiusura, la finestra trasmette il codice di autorizzazione a Steer (window.opener.postMessage()). Il server riceve un token di sistema duraturo e registra il numero telefonico certificato.

Connessione SMS e Twilio Connect​

Per l'invio di SMS e linee WhatsApp complementari, Steer sfrutta la rete Twilio:

Modalità di collegamento​

  • Twilio Connect: Associazione immediata tramite delega OAuth con il tuo profilo Twilio esistente.
  • Credenziali manuali: Inserimento del codice Account SID e dell'Auth Token nelle impostazioni avanzate.

Opzioni di invio messaggi​

  • Mittente SMS predefinito: Nome alfanumerico registrato o numero geografico validato.
  • Mittente WhatsApp predefinito: Numero verificato associato a Twilio.
  • Messaging Service SID: Gestione aggregata dei numeri per l'invio di comunicazioni promozionali su larga scala.
  • Template pre-approvati (HSM): Modelli pronti per conferme di prenotazione, promemoria di visite e aggiornamenti sul parco auto.

Webhook e associazione automatica ai lead​

I messaggi in arrivo vengono gestiti tramite webhook crittografati (POST /api/v1/messages/inbound e notifiche di stato POST /api/v1/messages/status) con firma HMAC:

  1. Riconoscimento mittente: Il numero di telefono viene confrontato con le anagrafiche dei clienti.
  2. Aggiornamento conversazione: Il testo ricevuto si aggiunge alla conversazione e alla timeline del lead.
  3. Notifica per il commerciale: Il consulente assegnato riceve una notifica push istantanea su computer e smartphone.
  4. Acquisizione nuovo lead: Se il recapito è sconosciuto, Steer crea automaticamente una scheda con stato Nuovo.

Casella messaggi omnicanale (/dashboard/sales/messaging)​

Il cruscotto messaggi raggruppa le conversazioni SMS, WhatsApp ed email in un flusso ordinato:

  • Allegati multimediali: Invio diretto di immagini delle auto, perizie in PDF e dettagli di preventivo.
  • Modalità operative dell'assistente IA:
    • Modalità Revisione: L'IA formula una proposta di risposta; il venditore la verifica e la invia.
    • Modalità Ibrida: Suggerimenti pronti per domande ricorrenti su orari di apertura o servizi.
    • Modalità Autonoma: Gestione automatica dei messaggi fuori orario per concordare un contatto successivo.