Bỏ qua đến nội dung chính

Tích Hợp WhatsApp Business & Tin Nhắn SMS

Steer cung cấp trung tâm liên lạc đa kênh đồng bộ, hợp nhất toàn bộ hội thoại từ WhatsApp Business và Tin nhắn SMS vào một hộp thư bán hàng duy nhất (/dashboard/sales/messaging).

Cấu hình Meta Embedded Signup cho WhatsApp Business​

Kích hoạt cổng API chính thức của WhatsApp Business Cloud trực tiếp từ màn hình cài đặt của Steer một cách nhanh gọn:

  1. Vào mục Cài đặt › Tích hợp › WhatsApp Business (/dashboard/settings).
  2. Nhấp nút Kết nối với Facebook. Cửa sổ bật lên an toàn của Meta sẽ hiển thị (rộng=540 px, cao=760 px).
  3. Đăng nhập tài khoản Meta Business Manager, chọn tài khoản WhatsApp Business (WABA) và liên kết số điện thoại kinh doanh của đại lý.
  4. Hoàn tất xác minh mã qua tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi thoại.
  5. Khi hoàn thành, cửa sổ truyền mã cấp quyền về hệ thống Steer (window.opener.postMessage()). Máy chủ sẽ nhận mã truy cập lâu dài và ghi nhận định danh số điện thoại chính thức.

Tích hợp cổng SMS qua Twilio Connect​

Để phục vụ các chiến dịch gửi SMS và số phụ WhatsApp, Steer tận dụng hạ tầng viễn thông của Twilio:

Các phương thức kết nối​

  • Twilio Connect: Ủy quyền kết nối chỉ bằng một cú nhấp thông qua giao thức OAuth tới tài khoản Twilio sẵn có.
  • Nhập khóa API trực tiếp: Điền thủ công mã Account SID và Auth Token trong phần thiết lập nâng cao.

Thiết lập tuyến gửi tin​

  • Tên thương hiệu SMS mặc định (Sender ID): Tên định danh tin nhắn hoặc số điện thoại cục bộ được cấp phép.
  • Đầu số WhatsApp mặc định: Số điện thoại đã đăng ký thành công trên nền tảng Twilio.
  • Messaging Service SID: Cơ chế gộp nhiều đầu số để phân tải thông minh khi gửi tin nhắn hàng loạt.
  • Mẫu tin nhắn phê duyệt trước (HSM): Bộ mẫu thông báo xác nhận lịch hẹn, nhắc giờ lái thử và báo xe mới về kho.

Webhook và tự động điều phối tin nhắn vào CRM​

Tin nhắn gửi đến được thu nhận qua các cổng webhook bảo mật (POST /api/v1/messages/inbound và cập nhật trạng thái POST /api/v1/messages/status) với chữ ký xác thực HMAC:

  1. Nhận diện liên hệ: Hệ thống đối chiếu số điện thoại gửi đến với cơ sở dữ liệu khách hàng.
  2. Gắn vào luồng hội thoại: Tin nhắn mới được đưa vào lịch sử trò chuyện và dòng thời gian của khách hàng tương ứng.
  3. Báo cho tư vấn viên: Chuyên viên bán hàng nhận thông báo đẩy tức thì trên máy tính và điện thoại.
  4. Tạo khách hàng mới: Nếu là số lạ, Steer tự động khởi tạo một khách tiềm năng ở trạng thái Mới tiếp nhận.

Hộp thư giao tiếp tập trung (/dashboard/sales/messaging)​

Giao diện hội thoại tổng hợp các kênh SMS, WhatsApp và email trong một dòng trao đổi mạch lạc:

  • Gửi tệp đa phương tiện: Gửi ảnh xe chất lượng cao, tệp báo giá PDF và biên bản kiểm định kỹ thuật trực tiếp trong khung chat.
  • Các chế độ trợ lý AI thông minh:
    • Chế độ Duyệt thảo (Review): Trợ lý AI soạn sẵn câu trả lời dựa trên thông số kho xe để nhân viên kiểm tra và bấm gửi.
    • Chế độ Lai (Hybrid): Gợi ý các câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến về giờ mở cửa, địa điểm.
    • Chế độ Tự động (Autonomous): Tự động tiếp nhận tin nhắn ngoài giờ làm việc để hẹn lại lịch trao đổi.