Tin nhắn
Dùng để làm gì
Tin nhắn gom mọi cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng vào một hộp thư: SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram và email. Bạn trả lời ngay trong Steer Autos và thấy bối cảnh của khách bên cạnh.
Truy cập
- Menu: Bán hàng › Tin nhắn (
/dashboard/sales/messaging). - Yêu cầu nhóm có mô-đun Bán hàng. Kết nối kênh trong Cài đặt › Tích hợp (Twilio cho SMS và WhatsApp, Meta cho Facebook và Instagram, Google hoặc Microsoft cho email).
Các bước
- Mở Bán hàng › Tin nhắn. Trang có tiêu đề Tin nhắn nền tảng.
- Trong Hộp thư đến, chuyển giữa All, To reply và New, hoặc dùng Tìm khách hàng tiềm năng….
- Chọn một cuộc trò chuyện. Bối cảnh hiển thị bối cảnh khách; Mở khách hàng tiềm năng mở trang khách.
- Viết câu trả l ời. Mẫu cung cấp tin nhắn đã lưu.
- Để liên hệ khách mới, nhấp Start a conversation. Tin nhắn mở đầu được gợi ý từ thông tin khách và xe.
- Thao tác khác cho phép lưu trữ hoặc xóa cuộc trò chuyện. Xem lại trong Lưu trữ và Thùng rác.
- Nhấp Kênh để xem Trạng thái kênh và Cấu hình kênh còn thiếu.
Cần biết
- Cuộc trò chuyện đã xóa được giữ 30 ngày trong Thùng rác.
- Phần đầu trang đếm số cuộc trò chuyện và số cần trả lời.
- Khi có khách chờ liên hệ lần đầu, Contact the first one mở khách cũ nhất.
Sự cố thường gặp
Kênh hiển thị “Chưa kết nối” hoặc “Cần thao tác”. Nhấp Cấu hình và hoàn tất kết nối trong Cài đặt › Tích hợp.
“Không thể tải trạng thái kênh.” Nhấp Làm mới trong cửa sổ kênh.
“Không thể lưu trữ cuộc trò chuyện.” / “Không thể xóa cuộc trò chuyện.” Thử lại; kiểm tra kết nối.