المراسلة
الغرض
تجمع المراسلة كل محادثاتك مع العملاء المحتملين في صندوق واحد: SMS وWhatsApp وFacebook وInstagram والبريد الإلكتروني. تردّ دون مغادرة Steer Autos وترى سياق العميل بجانب المحادثة.
الوصول
- القائمة: المبيعات › المراسلة (
/dashboard/sales/messaging). - يتطلب وحدة المبيعات لفريقك. تُربط القنوات في الإعدادات › التكاملات (Twilio لـ SMS وWhatsApp، وMeta لـ Facebook وInstagram، وGoogle أو Microsoft للبريد).
الخطوات
- افتح المبيعات › المراسلة. عنوان الصفحة مراسلة المنصة.
- في صندوق الوارد بدّل بين All وTo reply وNew، أو استخدم ابحث عن عميل محتمل….
- اختر محادثة. يعرض السياق سياق العميل، ويفتح فتح العميل المحتمل صفحته.
- اكتب ردك. تقدّم القوالب رسائل محفوظة.
- لمراسلة عميل جديد انقر Start a conversation. تُقترح رسالة افتتاحية من بيانات العميل والسيارة.
- يتيح إجراءات أخرى أرشفة محادثة أو حذفها، وتجدها لاحقًا في الأرشيف والمهملات.
- انقر القنوات لعرض حالة القنوات وتكوين الناقص منها.
معلومات مفيدة
- تُحفظ المحادثة المحذوفة 30 يومًا في المهملات.
- يعرض الرأس عدد المحادثات وعدد ما ينتظر الرد.
- عند وجود عملاء ينتظرون أول تواصل، يفتح Contact the first one أقدمهم.
مشكلات شائعة
تظهر قناة «غير متصل» أو «إجراء مطلوب». انقر تكوين وأكمل الربط في الإعدادات › التكاملات.
«تعذر تحميل حالة القنوات.» انقر تحديث في نافذة القنوات.
«تعذرت أرشفة المحادثة.» / «تعذر حذف المحادثة.» أعد المحاولة وتحقق من الاتصال.