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Mensajería

Para qué sirve​

Mensajería reúne todas las conversaciones con sus leads en una bandeja: SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram y correo electrónico. Responde sin salir de Steer Autos y ve el contexto del lead al lado.

Acceso​

  • Menú: Ventas › Mensajería (/dashboard/sales/messaging).
  • Requiere el módulo Ventas en su equipo. Los canales se conectan en Configuración › Integraciones (Twilio para SMS y WhatsApp, Meta para Facebook e Instagram, Google o Microsoft para el correo).

Pasos​

  1. Abra Ventas › Mensajería. La página se titula Mensajería de la plataforma.
  2. En Bandeja de entrada, cambie entre All, To reply y New, o use Buscar un lead….
  3. Elija una conversación. Contexto muestra el contexto del lead; Abrir ficha abre el lead.
  4. Escriba su respuesta. Plantillas ofrece mensajes guardados.
  5. Para contactar con un lead nuevo, haga clic en Start a conversation. Se propone un mensaje inicial a partir del lead y del coche.
  6. Más acciones permite archivar o eliminar una conversación. Las encontrará en Archivos y Papelera.
  7. Haga clic en Canales para ver el Estado de canales y Configurar los que falten.

Conviene saber​

  • Una conversación eliminada se conserva 30 días en la Papelera.
  • La cabecera cuenta las conversaciones y las pendientes de respuesta.
  • Cuando hay leads esperando un primer contacto, Contact the first one abre el más antiguo.

Problemas frecuentes​

Un canal muestra «No conectado» o «Acción requerida». Haga clic en Configurar y complete la conexión en Configuración › Integraciones.

«No se pudo cargar el estado de los canales.» Haga clic en Actualizar en la ventana de canales.

«No se pudo archivar la conversación.» / «No se pudo eliminar la conversación.» Inténtelo de nuevo; revise su conexión.

Véase también​