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Mensagens

Para que serve​

Mensagens reúne todas as conversas com os seus leads numa só caixa: SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram e e-mail. Responde sem sair da Steer Autos e vê o contexto do lead ao lado.

Acesso​

  • Menu: Vendas › Mensagens (/dashboard/sales/messaging).
  • Requer o módulo Vendas na sua equipa. Os canais ligam-se em Configurações › Integrações (Twilio para SMS e WhatsApp, Meta para Facebook e Instagram, Google ou Microsoft para e-mail).

Passos​

  1. Abra Vendas › Mensagens. A página tem o título Mensagens da plataforma.
  2. Na Caixa de entrada, alterne entre All, To reply e New, ou use Procurar um lead….
  3. Escolha uma conversa. Contexto mostra o contexto do lead; Abrir ficha abre o lead.
  4. Escreva a resposta. Modelos oferece mensagens guardadas.
  5. Para contactar um lead novo, clique em Start a conversation. É sugerida uma mensagem inicial a partir do lead e do carro.
  6. Mais ações permite arquivar ou eliminar uma conversa. Encontre-as depois em Arquivos e Reciclagem.
  7. Clique em Canais para ver o Estado dos canais e Configurar os que faltam.

Bom saber​

  • Uma conversa eliminada fica 30 dias na Reciclagem.
  • O cabeçalho conta as conversas e as que aguardam resposta.
  • Quando há leads à espera de um primeiro contacto, Contact the first one abre o mais antigo.

Problemas comuns​

Um canal mostra «Não ligado» ou «Ação necessária». Clique em Configurar e conclua a ligação em Configurações › Integrações.

«Não foi possível carregar o estado dos canais.» Clique em Atualizar na janela dos canais.

«Não foi possível arquivar a conversa.» / «Não foi possível eliminar a conversa.» Tente de novo; verifique a ligação.

Ver também​