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销售驾驶舱：潜客工作台

潜客工作台（/dashboard/sales/leads/[id]/lead-workspace）是一款采用Studio Split三栏布局设计的汽车销售协同驾驶舱，旨在陪伴销售顾问完成从首次线索跟进、车辆推介到签约交车的整个服务流程。

顶部导航栏与快捷操作面板​

顶部控制栏保留了客户的核心画像信息，并提供关键业务快捷操作：

  • 销售漏斗推进流程（Pipeline）：可视化跟踪商机阶段：
    • 新线索（new）：刚从官网表单、WhatsApp沟通或展厅留资录入的新客户。
    • 已联系（contacted）：已发起首次电话回访或初步微信/短信互动。
    • 已验证需求（qualified）：客户购车预算、支付意愿、意向车型与置换需求已核实。
    • 试乘试驾（test_drive）：已预约或已完成实车场地及道路试驾。
    • 商务谈判（negotiation）：正在进行旧车置换评估、金融分期方案审批或价格确认。
    • 赢单成交（won） / 输单放弃（lost）：合同正式签署生效，或填写原因后关闭线索。
  • 核心操作按键：
    • 发送消息：呼出全渠道统一沟通面板（短信 / WhatsApp）。
    • 安排日程：一键在展厅日程表上预约到店洽谈或试驾。
    • 新建文件：快捷下拉菜单，可一键生成回访邮件、正式报价单（devis）或购车合同。
    • 更多操作（⋮）：合并重复潜客、变更商机归属销售、或将商机标记为流失。

5大核心业务功能选项卡​

中央主工作区将潜客信息精细划分为5个专业选项卡：

  1. 客户档案详情（lead-details）：
    • 身份与联系方式：全名、手机号、电子邮件与详细居住地址。
    • 预算与支付能力：最高购车预算、偏好的付款方式（全款现结、融资租赁、银行贷款）以及首付额度。
    • 个人隐私合规（GDPR）：记录客户对营销短信、WhatsApp通知和优惠邮件推送的明示授权日志。
  2. 意向车型（interested-cars）：
    • 客户在车行在库车源中选定的主攻目标车型。
    • 二手车置换评估（reprise）：客户原车辆详细档案、实表里程及评估收购价格。
    • 自动计算扣除置换款后客户需补齐的购车差价。
  3. AI潜客意向评分（lead-score）：
    • 由AI结合客户回复时效、自助预约链接点击率及预算匹配度智能计算出的成交潜力指数。
    • 针对跟进停滞的潜客提供激活建议。
  4. 沟通偏好渠道（contact-ways）：
    • 汇总客户首选沟通渠道（电话、WhatsApp、短信、电子邮件）。
    • 提供一键发起外呼和即时通信的快捷入口。
  5. 可选预约排期（available-slots）：
    • 查看销售顾问当月的日程空闲时间。
    • 一键生成客户专属公开自助预约链接（/booking/[token]），可通过短信或即时聊天工具直接发送。

侧滑活动抽屉面板​

无需切换离开当前主界面即可随时调出侧边功能抽屉：

  • 内部备忘录：记录内部跟进心得与对销售主管的提醒通知（@mention）。
  • 待办任务：设定待办事项，支持设置截至时限与自动闹钟提醒。
  • 全生命周期时间线：串联电话呼叫、预约链接打开、报价发送等全部业务触点的时序动态。
  • 变更日志：状态流转与关键字段修改的只读审计记录。
  • 即时会话流：集成的短信和WhatsApp双向对话流。

Studio Split三栏自适应调节​

用户可随意拖动三栏之间的纵向分割条（支持280px至520px范围调节），系统将自动记住个人最适布局。