مساحة عمل العميل المحتمل: قمرة مبيعات السيارات
تعد مساحة عمل العميل المحتمل (/dashboard/sales/leads/[id]/lead-workspace) قمرة قيادة مقسمة إلى 3 أعمدة بتصميم Studio Split لتمكين مستشاري مبيعات السيارات من إدارة مسار العميل من أول استفسار وحتى تسليم المفاتيح.
شريط الإجراءات والتحكم العلوي
يحتفظ الشريط العلوي بالمعلومات الأساسية للعميل ويتيح أزرار عمل سريعة:
- مراحل مسار المبيعات (Pipeline): متابعة بصرية لتطور الصفقة:
- جديد (
new): عميل وارد حديثًا (عبر نموذج الويب، واتساب، أو زيارة المعرض). - تم التواصل (
contacted): تمت محاولة أو إتمام التواصل الأول. - مؤهل (
qualified): تم تأكيد الجدية والقدرة المالية ومواصفات السيارة المطلوبة. - تجربة القيادة (
test_drive): تم حجز أو إتمام تجربة القيادة الميدانية. - التفاوض (
negotiation): مراجعة تقييم سيارة الاستبدال وعرض التمويل. - صفقة ناجحة (
won) / صفقة ملغاة (lost): إتمام توقيع العقد أو إغلاق الملف مع تسجيل السبب.
- جديد (
- أزرار الأوامر السريعة:
- رسالة: فتح نافذة المراسلة الموحدة (SMS / WhatsApp).
- جدولة: حجز موعد في المعرض أو ترتيب تجربة قيادة.
- إنشاء: قائمة سريعة لإنشاء بريد متابعة، عرض أسعار رسمي أو عقد بيع.
- خيارات إضافية (⋮): دمج جهات الاتصال المكررة، إعادة تعيين المسؤول أو تحويل الملف لملغي.
التبويبات المتخصصة لملف العميل
تنظم المساحة المركزية بيانات العميل في 5 تبويبات تفصيلية:
- بيانات العميل المحتمل (
lead-details):- معلومات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني والعنوان.
- القدرة الشرائية: سقف الميزانية، طريقة الدفع (نقدًا، تأجير تمويلي، قرض بنكي) ومبلغ الدفعة الأولى.
- الامتثال لخصوصية البيانات: توثيق الموافقة الصريحة على تلقي رسائل SMS وWhatsApp والحملات الإعلانية.
- السيارات محل الاهتمام (
interested-cars):- السيارة المستهدفة من مخزون المعرض.
- ملف الاستبدال (reprise): مواصفات سيارة العميل القديمة، المسافة المقطوعة والتقييم المالي للشراء.
- الحساب التلقائي للمبلغ المتبقي للتمويل أو السداد.
- تقييم تفاعل العميل (
lead-score):- مؤشر ذكاء اصطناعي يقيس سرعة استجابة العميل ومعدل فتح روابط الحجز وتوافق ميزانيته.
- نصائح استراتيجية لإعادة تنشيط العملاء المتوقفين عن الرد.
- وسائل الاتصال (
contact-ways):- استعراض القناة المفضلة للعميل (هاتف، واتساب، رسائل نصية، بريد إلكتروني).
- إجراء المكالمات وإرسال الرسائل بنقرة زر واحدة.
- المواعيد المتاحة (
available-slots):- جدول الفترات الزمنية المتاحة لمستشاري المبيعات.
- إنشاء رابط حجز ذاتي عام (
/booking/[token]) لإرساله للعميل لاختيار موعده بنفسه.
الأدراج الجانبية للأنشطة
أدوات سريعة يمكن الوصول إليها دون مغادرة شاشة البيع:
- الملاحظات: تدوين الملاحظات الداخلية وإشارة التنبيه للزملاء.
- المهام: جدولة المهام والمواعيد مع تنبيهات تلقائية.
- المخطط الزمني: سجل زمني شامل للمكالمات وروابط الحجز والعروض المرسلة.
- السجل التدقيقي: تقرير بتعديلات الحقول والبيانات وتغيرات الحالة.
- المراسلة: نافذة المراسلات الفورية بالرسائل النصية وواتساب.
تخصيص تخطيط الشاشة
يمكن التحكم في عرض الأعمدة الثلاثة بسحب الفواصل بالفأرة (بين 280 و 520 بكسل) مع حفظ التفضيلات تلقائيًا.