Không Gian Làm Việc Khách Hàng Tiềm Năng

Không Gian Làm Việc Khách Hàng Tiềm Năng (/dashboard/sales/leads/[id]/lead-workspace) là giao diện Studio Split 3 cột linh hoạt được thiết kế để hỗ trợ chuyên viên tư vấn bán xe từ khâu tiếp nhận thông tin ban đầu đến khi bàn giao chìa khóa.

Thanh công cụ điều hướng & Thao tác nhanh

Thanh tiêu đề phía trên giữ nguyên ngữ cảnh quan trọng của khách hàng và cung cấp các nút thao tác tức thì:

• Các giai đoạn phễu bán hàng (Pipeline): Theo dõi trực quan tiến độ thỏa thuận:
  • Mới tiếp nhận (new): Khách hàng mới gửi thông tin (qua web form, tin nhắn WhatsApp, hoặc ghé showroom).
  • Đã liên hệ (contacted): Đã thực hiện hoặc thử liên lạc lần đầu.
  • Đủ điều kiện (qualified): Đã xác thực ngân sách, thời điểm mua và mẫu xe mong muốn.
  • Lái thử xe (test_drive): Đã lên lịch hoặc hoàn thành buổi lái thử xe.
  • Đàm phán (negotiation): Đang định giá xe cũ thu đổi và hoàn thiện hồ sơ vay tài chính.
  • Thành công (won) / Thất bại (lost): Ký hợp đồng mua xe hoặc đóng hồ sơ kèm ghi nhận lý do.
• Các nút chức năng:
  • Nhắn tin: Mở khung soạn thảo tin nhắn đa kênh (SMS / WhatsApp).
  • Lên lịch: Đặt lịch hẹn tiếp khách tại showroom hoặc lái thử xe.
  • Tạo mới: Danh mục thả xuống để tạo nhanh email theo dõi, bảng báo giá hoặc hợp đồng mua bán.
  • Tùy chọn khác (⋮): Gộp hồ sơ trùng lặp, chuyển giao phụ trách hoặc đánh dấu hủy giao dịch.

Các tab nghiệp vụ chuyên sâu

Khu vực trung tâm phân loại hồ sơ khách hàng thành 5 tab chuyên trách:

1. Chi tiết khách hàng (lead-details):
   • Thông tin cá nhân: Họ tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ email và nơi cư trú.
   • Năng lực tài chính: Ngân sách dự kiến, phương thức thanh toán (tiền mặt, thuê mua, trả góp ngân hàng) và số tiền trả trước.
   • Tuân thủ bảo mật dữ liệu (GDPR): Lưu vết sự đồng ý nhận tin nhắn SMS, WhatsApp và chiến dịch quảng cáo.
2. Xe quan tâm (interested-cars):
   • Chiếc xe mà khách đang nhắm tới trong kho của đại lý.
   • Hồ sơ thu đổi xe cũ (reprise): Thông tin xe cũ của khách, số km đã đi và mức giá thẩm định thu mua.
   • Tự động tính toán số tiền chênh lệch cần thanh toán thêm.
3. Điểm số tiềm năng (lead-score):
   • Chỉ số chấm điểm thông minh bằng AI dựa trên tốc độ phản hồi, tỷ lệ mở liên kết và mức độ khớp ngân sách.
   • Gợi ý hành động thực tế để kích hoạt lại các khách hàng đang do dự.
4. Kênh liên lạc (contact-ways):
   • Tổng quan về phương thức liên hệ ưu tiên của khách (Điện thoại, WhatsApp, SMS, Email).
   • Nút gọi điện hoặc mở khung chat chỉ bằng một cú nhấp.
5. Khung giờ trống (available-slots):
   • Bảng thời gian rảnh của đội ngũ tư vấn bán hàng.
   • Tạo đường dẫn tự đặt lịch hẹn công khai (/booking/[token]) để gửi cho khách qua SMS hoặc tin nhắn nhanh.

Ngăn kéo công cụ mở rộng

Mở các tiện ích hỗ trợ mà không làm gián đoạn màn hình làm việc:

• Ghi chú: Lưu lại các lưu ý nội bộ và gắn thẻ (@mention) đồng nghiệp.
• Công việc: Danh sách đầu việc cần xử lý kèm hạn chót và chuông nhắc tự động.
• Dòng thời gian: Lịch sử chi tiết về cuộc gọi, liên kết đã mở và báo giá đã gửi.
• Nhật ký thay đổi: Báo cáo kiểm toán không thể sửa đổi ghi lại mọi chỉnh sửa trạng thái và dữ liệu.
• Hộp thư: Luồng đối thoại tin nhắn SMS và WhatsApp tức thời.

Tùy biến độ rộng cột Studio Split

Người dùng có thể kéo rê các đường phân cách cột (từ 280 px đến 520 px) và hệ thống sẽ tự động ghi nhớ cấu hình hiển thị đã chọn.