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Cockpit de Vendas: Espaço de Trabalho do Lead

O Espaço de Trabalho do Lead (/dashboard/sales/leads/[id]/lead-workspace) é uma área de controle em 3 colunas no formato Studio Split concebida para apoiar os consultores de vendas em cada etapa do atendimento.

Barra superior e atalhos operacionais​

O cabeçalho mantém as informações do cliente sempre visíveis e oferece comandos imediatos:

  • Etapas do funil comercial (pipeline): Acompanhamento visual da evolução da venda:
    • Novo (new): Contato recém-cadastrado (formulário web, WhatsApp, salão de vendas).
    • Contatado (contacted): Primeiro contato realizado ou em andamento.
    • Qualificado (qualified): Orçamento, intenção de compra e modelo desejado validados.
    • Test drive (test_drive): Test drive agendado ou concluído.
    • Negociação (negotiation): Avaliação de veículo usado e proposta de financiamento em análise.
    • Ganho (won) / Perdido (lost): Negócio fechado ou processo cancelado com registro de motivo.
  • Botões de ação:
    • Mensagem: Inicia o painel de comunicação unificada (SMS / WhatsApp).
    • Agendar: Marca visitas ao showroom ou test drives.
    • Criar: Menu rápido para emissão de e-mails, orçamentos ou pedidos de compra.
    • Menu de opções (⋮): Mesclar cadastros duplicados, transferir responsável ou encerrar oportunidade.

Guias estruturadas de atendimento​

O espaço central distribui as informações do cliente em 5 guias funcionais:

  1. Dados do lead (lead-details):
    • Informações cadastrais: Nome completo, celular, e-mail e endereço.
    • Parâmetros financeiros: Faixa de orçamento, forma de pagamento (à vista, consórcio, financiamento) e entrada prevista.
    • Conformidade LGPD/GDPR: Registro formal de consentimento para mensagens via SMS, WhatsApp e campanhas de e-mail.
  2. Veículos de interesse (interested-cars):
    • Carro desejado selecionado no inventário da concessionária.
    • Avaliação de troca (reprise): Dados do veículo atual do cliente, quilometragem e valor de compra sugerido.
    • Cálculo automático do saldo residual a ser financiado.
  3. Pontuação do lead (lead-score):
    • Classificação com inteligência artificial baseada em rapidez de resposta, visualização de links e compatibilidade de orçamento.
    • Orientações práticas para reengajar clientes inativos.
  4. Formas de contato (contact-ways):
    • Visão geral do canal predileto do comprador (Telefone, WhatsApp, SMS, E-mail).
    • Acionamento imediato de ligações e mensagens.
  5. Horários disponíveis (available-slots):
    • Consulta de horários vagos dos vendedores.
    • Geração de links públicos de agendamento (/booking/[token]) para envio por SMS ou aplicativo de mensagem.

Gavetas de suporte lateral​

Ferramentas integradas para consulta sem precisar sair da tela:

  • Notas: Lembretes internos e menções a outros membros da equipe.
  • Tarefas: Gestão de compromissos com datas e alertas automáticos.
  • Linha do tempo: Registro cronológico de telefonemas, links abertos e propostas encaminhadas.
  • Histórico: Registro imutável de alterações de status e dados.
  • Mensagens: Troca de mensagens ativas por SMS e WhatsApp.

Customização Studio Split​

As larguras das colunas podem ser ajustadas arrastando os separadores (entre 280 px e 520 px), com retenção automática da sua configuração preferida.