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公开在线预约与试乘试驾系统

公开在线预约系统（/booking/[token]）为购车客户打造了一个无需下载App、无需注册账号的极简移动端自助通道，方便客户随时随地直接预约到店实地看车或上路试驾。

密码学安全令牌架构与生命周期​

预约外链由高熵值的密码学安全随机令牌加密保护，杜绝暴力枚举和未经授权的访问：

令牌生成规范与有效期​

  • 令牌构造规则：采用密码学级安全随机算法生成32字节伪随机数，并编码为URL安全的Base64格式字符串（crypto.randomBytes(32).toString("base64url")）。
  • 严格有效期：链接自销售顾问发送时起精确保持 48小时 有效期（DEFAULT_EXPIRY_HOURS = 48）。
  • 未应答超时提醒：若发出后经过 24小时 客户未进行任何操作（DEFAULT_NO_RESPONSE_HOURS = 24），系统将自动提醒销售顾问跟进。
  • 后台自动轮询任务：调度程序每15分钟（*/15 * * * *）定时扫描并关闭所有过期令牌，同步更新CRM线索动态。

预约状态生命周期流转​

  1. DRAFT：在销售后台已生成预约链接，尚未向客户发出。
  2. SENT：已通过短信、WhatsApp或电子邮件发送给购车客户。
  3. OPENED：客户首次点击打开网页时自动触发记录。（已登录管理系统的内部工作人员访问不会改变此状态）。
  4. BOOKED：客户已成功选定时间段并提交确认预约。
  5. NO_RESPONSE：已发送满24小时但客户始终未予操作。
  6. EXPIRED：超出48小时有效期仍未完成预约，链接自动作废。
  7. CANCELLED：客户主动撤销或车行后台因故取消的预约。

购车客户的自助预约流程​

1. 点击打开专属预约外链​

客户轻触接收到的专属安全链接：https://app.steer.ai/booking/<token>。网页秒级渲染加载，无需输入任何账号密码。系统配置了限流防护机制（每个IP及令牌组合每5分钟限制120次请求）。

2. 查看车辆信息与门店地址​

页面清晰呈现预约车辆卡片：

  • 车辆高清正视实拍大图。
  • 品牌、车型、配置、年份、动力燃料及变速箱形式。
  • 门店地理地址、地图导航指引及负责该车的销售顾问联系方式。

3. 选择适宜的时间档期​

  • 客户在展厅实时空闲日程表中自由选择空闲时段，所有显示时间均基于展厅所在时区校准。
  • 并发冲突防护机制：若两名客户同时选定同一时间档，API接口将返回 HTTP 409（SLOT_UNAVAILABLE）并即刻为后提交者推荐临近备选空档。

4. 确认个人联系信息并完成预约​

  • 填写姓名、手机号码、电子邮箱，并可补充关于旧车置换的意向留言。
  • 提交后，该时间段自动在车商日历中锁定，系统向负责顾问指派接待任务，并向客户提供日历同步文件（.ics）以便一键添加至手机日历。

自助改期与取消流程​

在预约时间到来前，客户随时可以重新打开原链接，自主修改看车时段或直接取消行程。